NPS – Victory is at 4/1

When France scores 2 goals and Germany only one, it’s clear that it’s a French victory. In terms of satisfaction, France would have had to score 4 goals. The method of « Net Promoter Score », increasingly used by customer satisfaction analysts,  should logically lead us to this rule of 4-1. But interpretations of the NPS are very diversified. The NPS is linked to the question « Would … Continuer de lire NPS – Victory is at 4/1

NPS : La victoire est à 4 à 1 !

Quand la France marque 2 buts et l’Allemagne 1, il n’y a pas photo, la victoire est française. En matière de satisfaction, il aurait fallu marquer 4 buts. La méthode du « Net Promoter Score », de plus en plus utilisée par les analystes de la satisfaction devrait logiquement nous amener à cette règle du 4 à 1. Mais les interprétations du NPS sont aussi diverses qu’il … Continuer de lire NPS : La victoire est à 4 à 1 !