Étiquette : mobilisation

Articles d'experts invités

RH … ça veut dire Rendre Heureux ! … par Marie-Cécile Pommier

Il était une fois une conférence à l’ENSAM, en avril 2015. Une conférence de Jean-François Zobrist : son expérience d’entrepreneur, l’aventure de FAVI, témoignage d’une entreprise libérée. FAVI entreprise industrielle, équimentier automobile. En toile de fond le le logo de Favi et la devise : « Par et pour le client ». Tiens, ça me rappelle quelque chose, d’un cabinet franco-québecois… Et Jean-François de commencer : « Vous savez … Continuer de lire RH … ça veut dire Rendre Heureux ! … par Marie-Cécile Pommier

Pierre DaemsLaisser un commentaire
Articles fondateurs

Mobiliser les équipes au service des clients … dans un centre d’appel !

Le Centre d’Appel … autrement appelé CRC (Centre de Relation Client) … pourquoi pas bientôt Centre Expérience Client ? … en tout cas … Centre (!) de toutes les attentions quand on rentre dans le monde du client ! Il était temps d’y consacrer un article … quand on connait le nombre d’acteurs technologiques, de rois de l’externalisation … et de cabinets de conseil qui … Continuer de lire Mobiliser les équipes au service des clients … dans un centre d’appel !

Pierre DaemsLaisser un commentaire
Articles fondateurs

La symétrie des attentions: le fondement d’une approche stratégique et humaniste plus large

« Il y a donc clairement un cercle vertueux qui se développe, dans les entreprises humanistes, entre des employés mobilisés, reconnus, responsables, qui sont ainsi dans les meilleures conditions pour faire vivre à leurs clients une expérience relationnelle forte, qui vient elle-même renforcer encore plus la mobilisation des collaborateurs, grâce à la reconnaissance donnée par ces mêmes clients » : cette phrase est extraite du chapitre que … Continuer de lire La symétrie des attentions: le fondement d’une approche stratégique et humaniste plus large

Pierre DaemsLaisser un commentaire
Articles fondateurs

Transformer des organisations, c’est aussi accompagner dans le changement tous ceux qui y contribueront : mobilisation générale !

Vous rappelez-vous de la dernière transformation de votre entreprise ? Certainement très bien, car elle doit être récente ! De nouveaux axes stratégiques ? Une nouvelle organisation ? Une fusion ? Un recentrage sur l’innovation ? Un projet de développement de la culture client ?  Le monde change, et les transformations dans les entreprises sont naturellement de plus en plus en fréquentes. Mais transformer des … Continuer de lire Transformer des organisations, c’est aussi accompagner dans le changement tous ceux qui y contribueront : mobilisation générale !

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