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Aéroports - Expérience passager

L’expérience voyageur … « un pour tous, tous pour un » !

Pensez à vos dernières vacances en famille … allez … disons que vous êtes partis en avion avec vos 3 enfants pour une semaine dans le sud de l’Espagne. Vous avez loué un appartement dans une résidence de vacances, avec piscine, au bord de mer. Comme d’habitude, vous êtes passé par l’agence de voyage qui est près de chez vous, et qui vous a organisé … Continuer de lire L’expérience voyageur … « un pour tous, tous pour un » !

Pierre DaemsLaisser un commentaire
Articles fondateurs

Le cercle vertueux de l’expérience client

Vous rappelez-vous de votre dernier coup de fil à votre opérateur téléphonique préféré, pour un problème avec votre box chérie : chaque minute d’attente vous est facturée, une mise en condition qui dure une dizaine de minutes, au cours desquelles on vous rappelle une vingtaine de fois que « votre temps d’attente n’excédera pas 2 minutes ». Comme le message enregistré vous le demande, vous saisissez votre numéro … Continuer de lire Le cercle vertueux de l’expérience client

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