Le pilotage d’une démarche Expérience Client est naturellement un fondement essentiel pour réussir à faire vivre aux clients,  de manière opérationnelle et concrète,  une expérience forte et différenciante …  au-delà des grands discours et des grandes ambitions ! A travers les années, nous avons souvent vu des entreprises : qui multipliaient les comités (sous ce nom ou sous un autre), parfois en lien avec chacun des … Continuer de lire Un Comité Expérience Client n’est pas un Comité Amélioration Continue !