Voilà une question que l’on me pose souvent : « cela fait des années que les consultants accompagnent des démarches de ´gestion de la relation client´ … vous dites que vous accompagnez des démarches de ´management de l’expérience client´ , en affirmant haut et fort que c’est profondément différent … pourriez-vous m’expliquer simplement la différence ? » En effet, je confirme que les mots sont importants ! … Continuer de lire « Management de l’Expérience Client » ou « Gestion de la Relation Client » ?