Une petite histoire de Management de l’Expérience Client … version 2018 !

« Je m’appelle Christophe, nous sommes le 12 avril 2018. J’aurai 43 ans cette année et je suis très fier d’être membre du Comité Exécutif du Groupe Barrefour, en tant que ‘Facilitateur Expérience Client’ (FEC) de cette belle entreprise internationale de presque 10 000 personnes. Le Groupe Barrefour se développe fortement dans le secteur qu’on appelait auparavant ‘distribution’, mais qu’on appelle de nouveau ‘commerce de … Continuer de lire Une petite histoire de Management de l’Expérience Client … version 2018 !

Transformer des organisations, c’est aussi accompagner dans le changement tous ceux qui y contribueront : mobilisation générale !

Vous rappelez-vous de la dernière transformation de votre entreprise ? Certainement très bien, car elle doit être récente ! De nouveaux axes stratégiques ? Une nouvelle organisation ? Une fusion ? Un recentrage sur l’innovation ? Un projet de développement de la culture client ?  Le monde change, et les transformations dans les entreprises sont naturellement de plus en plus en fréquentes. Mais transformer des … Continuer de lire Transformer des organisations, c’est aussi accompagner dans le changement tous ceux qui y contribueront : mobilisation générale !

#CEMCANADA – L’expérience client vue de Montréal !

Me voilà dans l’avion, quelque part au-dessus de l’atlantique, en ce mercredi 2 octobre 2013, pour ce quatrième voyage de l’année au Canada, au cœur de la belle Province, à Montréal ! Une magnifique occasion pour partager avec vous sur twitter (@pierredaems), tout au long de la semaine, des réflexions, étonnements, bonnes pratiques concernant le management de l’expérience client au Canada (#CEMCANADA). Inutile de vous … Continuer de lire #CEMCANADA – L’expérience client vue de Montréal !

le ‘wow’ par la ‘transfo’ autour des valeurs de votre entreprise !

J’ai le grand bonheur de faire partie de la vingtaine de co-auteurs qui se sont réunis autour de Jacques Horovitz …  auteur, professeur, consultant, notamment sur les thématiques de l’expérience client … et  aujourd’hui fondateur et patron de Chateauform, une magnifique entreprise de 1000 collaborateurs, profondément humaniste, tant dans ses modes de management que dans la relation avec ses clients ! Ce livre vient donner … Continuer de lire le ‘wow’ par la ‘transfo’ autour des valeurs de votre entreprise !

La voix du client, une source stratégique, opérationnelle et quotidienne !

Nous rêvons tous d’être « des petites souris » … et de savoir ce que nos clients disent de nous lorsque nous ne sommes pas là ! Pourquoi ? … pour se faire du bien parfois, en se rassurant … et parfois pour se faire du mal, tout en sachant que c’est pour notre bien, si nous savons nous remettre en cause ! Il m’a semblé intéressant … Continuer de lire La voix du client, une source stratégique, opérationnelle et quotidienne !